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Download free – Livro aborda monitoramento de mídias sociais

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Fonte: Jornalistas da Web

Difundir reflexões de profissionais que fazem e pensam o monitoramento de mídias sociais. Esse é um dos objetivos do e-book “Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais”, organizado por Tarcízio Silva, analista e pesquisador de monitoramento e mensuração, e publicado na Web nesta segunda-feira (16).

A publicação abrange uma gama de tópicos relevantes para a compreensão do monitoramento de mídias sociais: Informação; Reputação; Análise de Sentimento; SAC; Profissionais; ROI; Relevância; Monitoramento; Mensuração; Inteligência Artificial; Gestão de Crises; Classificação; Geolocalização; Conteúdo; Netnografia; Softwares Plenos; Perfis; Opinião Pública; Convergência; SEO; Visualização; e Gestão do Conhecimento.

Fruto de um esforço coletivo de 27 autores, o documento de 165 páginas possui formato que se inspira nos e-books “Para Entender a Internet” e “Para Entender as Mídias Sociais”. Entre os autores, estão analistas, coordenadores e diretores de agências e departamentos de mídias sociais, desenvolvedores de ferramentas e softwares, professores, pesquisadores acadêmicos e gerentes de marketing e comunicação de grandes empresas.


Lançamento – Estratégia em Mídias Sociais

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“As mídias sociais mudaram a forma de fazer negócios, aproximando as empresas e os consumidores como jamais visto. Este livro mostra como fazer bom uso dessa nova forma de comunicação com o mercado para melhorar a reputação das marcas, aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes e vender mais. Esclarecendo o que são as mídias sociais e quais são suas ferramentas, o autor mostra de forma leve e didática o que é preciso para se destacar na Web 2.0″. (Editora Campus Elsevier).

208 páginas

Valor Econômico – Para cliente, rede social é espaço só seu

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Andrea Dietrich, do Pão de Açúcar: cliente não pode ter seu espaço na web invadido

A maioria dos 60 milhões de brasileiros que estão nas redes sociais, como Facebook e Twitter, diz que esses sites não são uma fonte de envolvimento com as marcas. Relatório de 76 páginas de uma das maiores agências digitais do mundo, a Razorfish, faz uma série de análises pragmáticas e cautelosas sobre o assunto, tratado no passado com uma certa euforia pelo mercado. Em resumo, informa que esses sites de relacionamento têm sido “rapidamente adaptados” para as necessidades das companhias, “mas os consumidores ainda não os veem como uma importante forma de se engajar com as marcas”.

Segundo o levantamento, com 100 mil pessoas no mundo, 56% dos brasileiros afirmam que essa relação de proximidade ocorre independentemente dessa presença nas redes sociais. Por aqui, foram ouvidas duas mil pessoas na pesquisa quantitativa e na análise qualitativa, 140 consumidores. Na análise mundial, essa taxa foi de 61%.

“Simplesmente estar nas redes sociais não resolve nada”, diz Fernando Tassinari, gerente da Razorfish no Brasil. “Para realmente ocorrer um engajamento, vai ser preciso trilhar um outro caminho, mais individualizado e focado naquilo que o internauta busca, respeitando os espaços”. O estudo mostra que aqueles canais que atingem um nível mais alto em termos de ligação percebida pelo cliente, estão os contatos da empresa “cara a cara”, quando a empresa vai ao cliente para ouvi-lo, e os e mails individualizados – em que um responsável o envia apenas ao internauta, e o mais importante, ele percebe que foi algo escrito só para ele.

Segundo o estudo, a publicidade móvel em celulares, e os sites Linkedin e Facebook são, nessa ordem, os canais virtuais em que menos são percebidos os elementos que indicam algum engajamento dos internautas com as empresas. Entre esses elementos que contam pontos estão confiança e relevância no que está sendo postado.

Essa questão do tratamento individualizado é algo destacado pelo mercado. É que, para alguns consumidores, as redes sociais são um terreno para críticas e questionamentos de posturas das empresas – é o “consumidor no controle”, como destaca o relatório da Razorfish. Ele quer respostas e não, necessariamente, ganhar prêmios ou bônus. “Fidelizar um cliente é resultado, em parte, desse processo de individualização, que precisa acontecer sem que o consumidor sinta que seu espaço na internet foi invadido”, disse Andrea Dietrich, gerente de marketing do GPA Digital, departamento da área de publicidade do grupo Pão de Açúcar, criado há um ano.

Pesquisa do Google mostra que no Brasil, seis entre cada dez pessoas entram diariamente em redes sociais, o nível mais alto no mundo. No Brasil, as primeiras ações envolvendo esses sites se focaram no monitoramento da imagem das marcas, com equipes especializadas em correr atrás de avaliações negativas e resolver problemas. Isso continua, mas há uma evolução nas ações criadas por novas agências digitais e um esforço delas em “vender” as redes sociais como meio crucial de fortalecimento das marcas.

Valor Econômico

Lançamento – Mídias Sociais nas Empresas

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Descrição da editora Évora

“Sua empresa compreende e usa as mídias sociais para potencializar seus negócios? Ou ainda está na fase de proibir o seu uso por “desviar” a atenção dos funcionários? Seja como for, o aviso é claro: as tecnologias atuais, tais como redes wikis, blogues e sites de redes sociais, estão definitivamente mudando a forma como nós construímos relacionamentos profissionais e trabalhamos colaborativamente. Neste livro inspirador, três especialistas em desenvolvimento organizacional, todos executivos da Oracle, oferecem aos executivos estratégias “pés no chão” para alavancar o poder das mídias sociais e construirem organizações mais eficazes e ágeis, envolver os colaboradores e sustentar a competitividade.

A obra traz um novo cenário do desenvolvimento organizacional, apresentando recomendações com resultados comprovados para a construção de equipes, aceleração da aprendizagem e promoção da inovação por meio da adoção de ferramentas de redes sociais.

Mostra também como aproveitar o poder das redes sociais para melhorar o desempenho organizacional. E demonstra como as mídias sociais vão ajudar as organizações a prosperar nos próximos anos por intermédio de estudos de casos de empresas como Oracle, Intel, IBM, Cisco, Nokia e outros. Bem-vindo à nova era! Ou, se preferir, continue trabalhando sem saber usar as mídias sociais produtivamente e seja visto como quem ainda julga que o computador morde ao ligar…”

Número de Páginas: 232

Pesquisa “Mídias Sociais nas empresas”

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A Deloitte apresenta a pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”, que contou com a participação de 302 empresas de diversos segmentos e portes econômicos que atuam no Brasil. Pesquisa Mídias sociais nas empresas.

Este relatório tem por finalidade oferecer um panorama da utilização das mídias sociais no País, determinar o grau de maturidade das organizações brasileiras em relação ao boom destas ferramentas no mundo e evidenciar como as empresas podem se beneficiar dessa nova relação com seus públicos.

Fonte: Deloitte

Mídias Sociais – Uma curta análise

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O Blog Mídias Sociais postou um infográfico bem interessante e dispôs o conteúdo, originalmente em inglês, em português. Vale a pena ler. Caso queira acessar o arquivo original, clique aqui.

Twitter: Serviço de microblog que permite usuários a enviarem mensagens ( tweets ) de até 140 caracteres Comunicão com Clientes: Monitore palavras chaves usando clients como Hootsuite, Twitjump ou Radian6 e saiba o que estão falando sobre sua marca ou seus concorrentes.

Exposição de Marca: Oferece oportunidades únicas de integração com sites e blogs engajando clientes de forma viral ajudando a empresa na comunicação de massa.

Tráfego para o Seu Site: Tem potencial para lhe dar muito acessos, mas promoções são uma arte. Promova demais sua marca e perca seguidores ou promova pouco e corra o risco de não atrair a atenção desejada.

SEO: É limitado. Mas os tweets serão indexados nas buscas. Bom para classificar seu perfil, dar furos de notícias e usando encurtadores de url’s pode-se obter pequenos benefícios.

Facebook: Um site de rede social onde os usuários podem adicionar amigos, mandar mensagens e construir seus perfis.

Comunicão com Clientes: ótimo para engajar pessoas que gostam de sua marca, querem compartilhar suas opiniıes e participam em promoções e sorteios.

Exposição de Marca: Páginas de Fãs no Facebook são ótimos para exposição de marca. Incremente a exposição da marca através da plataforma de anúncios, ou contrate um consultor de Facebook para ajudar você a aumentar a presenç de marca.

Tráfego para o Seu Site: Tráfego é razoável e crescente graças aos butões de Compartilhar, mas não espere por grandes números de visitantes únicos para seu site.

SEO: Pouco ou nenhum valor, além dos blogs que irão coletar e mostrar seus links postados. Não vale o esforço de tempo em SEO.

Flickr: Hospedagem de imagem e vídeo, onde os membros da comunidade podem compartilhar e comentar as mídias.

Comunicação com Clientes: Desnecessário despender muito tempo nisto, uma vez que álbuns de fotos bem taggeados de eventos da empresa podem ajudar os clientes a imaginar uma cara para sua marca.

Exposição de Marca :P articipar em grupos relacionados a área pode fazer com que suas fotos, e portanto sua marca, sejam vistas por pessoas com interesses semelhantes, mas o número será pequeno.

Tráfego para o Seu Site:Mesmo que você consiga dezenas de milhares de visitas para uma foto hiperlinkada com sua URL, as taxas de cliques estão entre as menores.

SEO: Altamente indexado em mecanismos de busca, links e pageranks. Também ajuda imagens a serem melhor posicionadas nas imagens do Google e na contrução de links de entrada

LinkedIn: Um site de rede social para profissionais. Comunicação com Clientes: Não é o foco principal, mas a oportunidade de engajamento de consumidores é possével através da prática de responder a questões sobre a área, posicionando a si como um expert no seu campo.

Exposição de Marca: Efetivo para branding pessoal e para demonstrar o poder dos profissionais de sua organização. Encorajar funcionários a manter e completar perfis para reforçar a reputação de seu time é recomendável.

Tráfego para seu Site: É improvável que leve tráfego significativo, mas você pode esperar por visitantes que sejam clientes ou consumidores em potencial.

SEO: Page Rank bastante alto – quase garantia de aparecer na primeira página de resultados de busca – especialmente para o nome de sua empresa ou funcionários em específico, mas apenas isso.

Youtube: Site de vídeos onde usuários podem compartilhar e publicar vídeos. Comunicação com cliente: Tanto para informação quanto para entretenimento o vídeo é uma poderosa ferramenta para rápido engajamento de clientes. Serve para responder queixas e demonstrar habilidade social.

Exposição de Marca: Uma das mais poderosas ferramentas para sua marca na internet quando se cria seu canal, publica em sites com muito tráfego e coloca sua marca nos vídeos.

Tráfego para Site: O tráfego vai para os vídeos. Se o objetivo é retornar os acessos para o seu site, coloque um link na descrição do vídeo. Mas não espere o mesmo número de visitas aos videos em seu site.

SEO: Muito bom para trazer links de volta para seu site. Vídeos são muio bem classificados nas buscas. Também é uma boa maneira de sua marca ter exposição.

DIGG: Site social para notícias onde os usuários podem descobrir e compartilhar conteúdo Comunicação com cliente: Pode ser usado para enviar press releases para melhorar o sentimento de alguns clientes com relação a marca. Acaba promovendo seu conteúdo também.

Exposição de Marca: As oportunidades são enormes, especialmente como imprensa / blog. Certifique-se que seu conteúdo não seja considerado apenas comercial ou ele pode ser banido.

Tráfego para Site: É o avô do tráfego direto. Portanto torne-se ativo na comunidade ou encontre alguém que seja para divulgar seu conteúdo. Se o seu foco é comercial crie blogs e estabeleça seus pensamentos com foco no conteúdo.

SEO: É muito bom porque mesmo se sua história não se torne popular ela será facilmente indexada. Se a história virar popular, se espalhará rapidamente. Este site é o melhor para gerar acessos via blogueiros.